Nombre: (IF_ADM_B) Habilidades comunicativas y resolución de conflictos
Lugar: Plataforma e-learning
Fecha inicio: 04/06/2026
Fecha de finalización: 25/06/2026
Área formativa: Información y atención al público
PROGRAMACIÓN:
DESTINATARIOS
Personal de las Corporaciones Locales canarias, de los grupos C-D que desempeñen funciones relacionadas con la materia estudio.
PROGRAMA DE CONTENIDOS
Comunícate con asertividad:
- Aportar las claves para desarrollar la asertividad expresando abiertamente tus pensamientos, sentimientos y necesidades respetando a los demás y a ti mismo con el fin de conseguir tus objetivos reforzando tus relaciones personales y profesionales
Mejora la efectividad de tu comunicación:
- Aportar las claves de la comunicación efectiva que permitan al alumno dominar esta herramienta esencial de las relaciones profesionales y personales que facilita la consecución de distintos objetivos.
Potencia tu comunicación persuasiva:
- Aportar las claves para comunicar de forma efectiva, adaptando el mensaje a cada interlocutor, demostrando escucha y empatía y construyendo una argumentación sólida y convincente que permita lograr los objetivos personales y profesionales.
Perfecciona tu escucha empática:
- Aportar las claves para potenciar las habilidades y actitudes para escuchar empáticamente demostrando interés, comprensión, respeto y conexión con el interlocutor.
Domina tu habilidad para influir en los demás con tu comunicación:
- Aportar las claves para mejorar la capacidad de influir en los demás por medio de una comunicación de alto impacto que permita convencer, implicar, negociar e interactuar con éxito en cualquier entorno personal y profesional
El poder del lenguaje no verbal: Comunícate eficazmente sin palabras:
- Aportar las claves para conocer el poder que tiene el lenguaje no verbal, desarrollando las habilidades necesarias para ser capaz de comunicarte con los demás de forma eficaz sin tener que hacer uso de palabras.
Conecta, comprende y evita malentendidos con otras personas:
- Aplicar las técnicas y consejos para agudizar el modo de comprensión sobre varias personas y evitar malentendidos con ellas.
Gestiona conflictos sin usar ataques verbales:
- Aplicar las técnicas y consejos para tener herramientas a la hora de gestionar conflictos sin utilizar los ataques verbales
Cómo defenderse de los ataques verbales:
- Aplicar las técnicas y consejos para poder tener herramientas de defensa ante posibles ataques verbales.
Guía para recibir críticas sin ofenderte:
- Aplicar las técnicas y consejos para ser capaz de encajar bien una crítica y sacar la parte constructiva de todas ellas.
Comunicación no violenta: el poder de la empatía:
- Aplicar las claves y conocimientos necesarios para relacionarte de un modo más efectivo y coherente con tus valores, a conectar con tus necesidades y con las de la otra persona y a desarrollar y potenciar tu capacidad de escucha y empatía.
Haz críticas constructivas y transforma tu feedback:
- Aportar las claves para hacer críticas constructivas, sin tener miedo a herir los sentimientos de los demás o a que se pongan a la defensiva por tus comentarios
Los seis principios de influencia para persuadir más y mejor:
- Aportar las claves para conocer los 6 principios de la persuasión y aprender a utilizarlos en tu día a día, mejorando así tu capacidad de influir en otras personas
Shhhh, silencio: Comunícate eficazmente sin palabras:
- Aplicar las claves y conocimientos para ser capaz de gestionar de manera correcta los silencios dependiendo de la situación que se encuentre
Influencia ética: Persuadir sin trucos ni trampas:
- Aportar las claves para conocer las diferencias entre persuasión y manipulación para saber cómo influir en las demás personas sin perder la honestidad ni la ética personal.
El arte de hacer preguntas poderosas para comprender y persuadir:
- Aportar las claves para aprender cómo hacer cambiar de opinión a las personas de tu entorno y cómo dominar las conversaciones tensas.
Cómo crear confianza en otras personas:
- Este curso pretende aportar las claves para generar confianza en otras personas para crear entornos seguros
Supera conflictos interpersonales reforzando tus relaciones:
- Aportar las claves para aprender a reforzar las relaciones personales y superar los conflictos interpersonales que puedan surgir en el día a día sabiendo diferenciar entre lo que es un conflicto y no lo es, determinando cuál es la causa del conflicto, cómo indicen los aspectos emocionales en la generación, aumento y gestión del conflicto y cómo solucionarlos con éxito.
INSCRIPCIONES Y ADMISIONES
- Los/as interesados/as en realizar esta acción formativa, deberán cumplimentar la INSTANCIA DE INSCRIPCIÓN.
- Una vez cerrado el plazo para inscribirse, se seleccionará a los/as participantes entre aquellas solicitudes que cumplan con los requisitos señalados, y atendiendo al perfil de los/as candidatos/as en relación con los objetivos del curso.
- La admisión en cualquier actividad formativa, será comunicada individualmente a cada interesado/a vía correo electrónico.
- Aquellos/as alumnos/as seleccionados que causen baja sin justificar podrían ser penalizados/as (ver información sobre normas de participación).
Observaciones:
¡IMPORTANTE!
- PLAZO MÁXIMO DE INSCRIPCIÓN: ENTRE SIETE Y DIEZ DÍAS ANTES DEL COMIENZO
- Para poder obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO correspondiente, es imprescindible superar de manera satisfactoria el 75% de los contenidos establecidos, con participación activa en la formación y realizando de las actividades/trabajos propuestos por los tutores.
- Inscripción: DEBE INICIAR SESIÓN PARA INSCRIBIRSE
El Servicio de Formación se reserva el derecho a realizar las modificaciones que estime oportunas para el correcto desarrollo de las Actividades Formativas que integran este Plan Interadministrativo de Formación.
