Nombre: Diseño de planes de comunicación interna
Lugar: Plataforma e-learning
Fecha inicio: 05/10/2026
Fecha de finalización: 30/10/2026
Área formativa: Dirección y gerencia pública / Calidad
PROGRAMACIÓN:
DESTINATARIOS
Personal de las Corporaciones Locales canarias, de los grupos A-B, que desempeñen sus funciones en las áreas de alcaldía/presidencia, protocolo, prensa y comunicación, RRHH.
OBJETIVOS
- Comprender el papel estratégico de la comunicación interna en las entidades locales, su relación con la calidad del servicio público, la coordinación interáreas y la gestión del cambio.
- Analizar la situación de partida (canales, mensajes, públicos internos, flujos, cultura organizativa) e identificar problemas habituales: silos, duplicidades, rumores, falta de alineamiento y sobrecarga informativa
- Diseñar un Plan de Comunicación Interna completo, con objetivos, públicos, mensajes, canales, calendario, responsables, recursos, protocolos y sistema de evaluación.
- Seleccionar y aplicar herramientas y dinámicas para mejorar la comunicación: reuniones eficaces, comunicaciones escritas, intranet/Teams/correo, tablones digitales, boletines, comunicación en crisis y coordinación en emergencias.
- Definir indicadores (KPI) y mecanismos de seguimiento que permitan medir resultados (alcance, comprensión, participación, satisfacción) e impulsar la mejora continua.
- Elaborar entregables reutilizables en el puesto: mapa de públicos, mapa de canales, guía de estilo interna, protocolo de comunicados y calendario editorial.
PROGRAMA DE CONTENIDOS
MÓDULO 1 : DIAGNÓSTICO Y BASES DEL DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ENTIDADES LOCALES
- Comunicación interna en el sector público local: propósito, beneficios y riesgos de una mala comunicación.
- Elementos y flujos: vertical (ascendente/descendente), horizontal, transversal; formal e informal.
- Cultura, clima y comunicación: confianza, rumor, motivación, pertenencia e impacto en la ciudadanía.
- Mapa de actores internos: responsables políticos, dirección, jefaturas, personal técnico, atención a la ciudadanía, personal de servicios, entidades dependientes.
- Herramientas de diagnóstico:
- Inventario de canales actuales (correo, tablones, reuniones, intranet, Teams, WhatsApp informal, circulares).
- Detección de puntos críticos (duplicidades, retrasos, mensajes contradictorios, falta de “quién hace qué”).
- Encuesta rápida de clima comunicativo y necesidades informativas.
- Riesgos y requisitos: confidencialidad, protección de datos, accesos y seguridad en comunicaciones internas.
MÓDULO 2: ARQUITECTURA DEL PLAN: OBJETIVOS, PÚBLICOS, MENSAJES, CANALES Y CONTENIDOS
- Estructura estándar de un Plan de Comunicación Interna (adaptado a entidad local):
- Objetivos, públicos, mensajes clave, canales, calendario, responsables, recursos, evaluación.
- Definición de objetivos SMART y alineamiento con prioridades municipales (servicios, coordinación, transparencia interna, mejora continua).
- Diseño de mensajes:
- Claridad y brevedad; estructura de comunicados; “qué cambia/qué tengo que hacer/desde cuándo/a quién preguntar”.
- Lenguaje no sexista y comunicación accesible (lectura fácil cuando proceda).
- Canales internos: ventajas, limitaciones y criterios de elección. o Cómo reducir “ruido” y ordenar canales por finalidad (informar, coordinar, participar, reconocer).
- Contenidos y formatos:
- Circular/nota interna, FAQs, infografía, microvídeo, guías de procedimiento, plantillas de correo.
- Comunicación para personal en calle, turnos, sedes descentralizadas.
- Protocolos y reglas:
- Protocolos de reuniones eficaces (convocatoria, orden del día, acta, acuerdos, seguimiento).
- Protocolo de comunicados internos (quién valida, plazos, repositorio, trazabilidad).
MÓDULO 3: IMPLANTACIÓN, GOBERNANZA, EVALUACIÓN Y MEJORA DEL PLAN
- Gobernanza de la comunicación interna en entidades locales:
- Comité o responsables; coordinación con RR. HH., Secretaría, áreas y gabinetes.
- Circuitos de validación y tiempos (evitar bloqueos).
- Implantación:
- Plan por fases (piloto, despliegue, consolidación).
- Gestión del cambio y resistencias: cómo implicar mandos y equipos.
- Acciones de alto impacto y bajo coste (quick wins): ordenación de correos, repositorio único, resumen semanal, tablón digital.
- Evaluación:
- KPI por canal (apertura, asistencia, interacción, tiempos de respuesta, incidencias).
- Indicadores de resultado (reducción de errores, mejora de coordinación, satisfacción interna).
- Encuestas “pulso”, analítica de herramientas, focus groups breves.
- Mejora continua:
- Revisión trimestral/semestral, auditoría de canales, actualización del calendario editorial.
- Comunicación en crisis y continuidad del servicio: protocolo básico ante incidencias, emergencias o cambios normativos.
INSCRIPCIONES Y ADMISIONES
- Los/as interesados/as en realizar esta acción formativa, deberán cumplimentar la INSTANCIA DE INSCRIPCIÓN.
- Una vez cerrado el plazo para inscribirse, se seleccionará a los/as participantes entre aquellas solicitudes que cumplan con los requisitos señalados, y atendiendo al perfil de los/as candidatos/as en relación con los objetivos del curso.
- La admisión en cualquier actividad formativa, será comunicada individualmente a cada interesado/a vía correo electrónico.
- Aquellos/as alumnos/as seleccionados que causen baja sin justificar podrían ser penalizados/as (ver información sobre normas de participación).
Observaciones:
¡IMPORTANTE!
- PLAZO MÁXIMO DE INSCRIPCIÓN: ENTRE SIETE Y DIEZ DÍAS ANTES DEL COMIENZO
- Para poder obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO correspondiente, es imprescindible superar de manera satisfactoria el 75% de los contenidos establecidos, con participación activa en la formación y realizando de las actividades/trabajos propuestos por los tutores.
- Inscripción: DEBE INICIAR SESIÓN PARA INSCRIBIRSE
El Servicio de Formación se reserva el derecho a realizar las modificaciones que estime oportunas para el correcto desarrollo de las Actividades Formativas que integran este Plan Interadministrativo de Formación.
