Nombre: La aplicación de la IA en la atención a la ciudadanía. Innovación centrada en las personas (Edición de Gran Canaria)
Lugar: Sede FECAM Gran Canaria (C/ Pérez del Toro, 97. Esq. Juan XXII - LPGC)
Fecha inicio: 07/10/2026
Fecha de finalización: 08/10/2026
Área formativa: Innovación y creatividad en organizaciones
PROGRAMACIÓN:
DESTINATARIOS
Empleados de las Corporaciones Locales canarias, de los grupos C-D, que desempeñen funciones relacionadas con la materia objeto de esta actividad formativa en las áreas de NNTT y Atención al Ciudadano.
OBJETIVOS
- Analizar la situación actual de la atención ciudadana en las distintas Administraciones y sus retos desde la perspectiva de la introducción de la IA en el marco del gobierno abierto, poniendo la satisfacción de la ciudadanía y su participación en todas las fases en el centro.
- Conocer experiencias y modelos de servicios de atención ciudadana que estén trabajando en la incorporación de la IA para una atención omnicanal. Ç
- Valorar los diferentes modelos de gestión de la calidad para su aplicación en los servicios de atención ciudadana y la gestión del cambio para la introducción de la IA.
- Concienciar sobre la necesidad de dar prioridad a las personas, tanto internas como externas a la organización, poniendo en valor la comunicación y la gestión del conocimiento con la aplicación de la IA.
METODOLOGÍA
Se alternará la explicación de contenidos con la práctica. Se pretende la participación de todas las personas asistentes en la reflexión conjunta, y sesiones de trabajo por grupos para propuestas de mejora en la institución y en su unidad
PROGRAMA
- La necesidad de agilizar y dar respuesta a las personas
- Las demandas de la ciudadanía. Principios generales de actuación.
- El gobierno abierto como marco en el que encuadrar la atención ciudadana. Participación, satisfacción, transparencia y rendición de cuentas en el centro.
- La aplicación de la Inteligencia Artificial en la atención a la ciudadanía.
- La protección de datos de la ciudadanía y la ética pública en la aplicación de la IA.
- La IA para la estrategia omnicanal y los sistemas de gestión en la atención ciudadana: el CRM.
- La IA en los Chatbots para responder la las preguntas y demandas de información de la ciudadanía
- La comunicación interna y la gestión del conocimiento en las organizaciones como requisito indispensable para mejorar la atención a la ciudadanía. La aplicación de la IA para la gestión del conocimiento y de la información.
- La calidad como herramienta de gestión del cambio. La gestión de las quejas y sugerencias. Las cartas de servicio y la certificación EFQM. La especialización de canales por públicos. El certificado AENOR de organización comprometida con las personas mayores.
- Las encuestas de satisfacción en la atención ciudadana.
- De la información y el lenguaje burocrático al mensaje. Comunicación Clara
- El diseño de los servicios públicos desde la participación ciudadana y su evaluación, La innovación en la atención ciudadana.
INSCRIPCIONES Y ADMISIONES
- Los/as interesados/as en realizar esta acción formativa, deberán cumplimentar la INSTANCIA DE INSCRIPCIÓN.
- Una vez cerrado el plazo para inscribirse, se seleccionará a los/as participantes entre aquellas solicitudes que cumplan con los requisitos señalados, y atendiendo al perfil de los/as candidatos/as en relación con los objetivos del curso.
- La admisión en cualquier actividad formativa, será comunicada individualmente a cada interesado/a vía correo electrónico.
- Aquellos/as alumnos/as seleccionados que causen baja sin justificar podrían ser penalizados/as (ver información sobre normas de participación).
Observaciones:
¡IMPORTANTE!
- PLAZO MÁXIMO DE INSCRIPCIÓN: ENTRE SIETE Y DIEZ DÍAS ANTES DEL COMIENZO
- Para poder obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO correspondiente, es imprescindible superar de manera satisfactoria el 80% de los contenidos establecidos, con participación activa en la formación y realizando de las actividades/trabajos propuestos por los tutores.
- Inscripción: DEBE INICIAR SESIÓN PARA INSCRIBIRSE
El Servicio de Formación se reserva el derecho a realizar las modificaciones que estime oportunas para el correcto desarrollo de las Actividades Formativas que integran este Plan Interadministrativo de Formación.
