Nombre: MARKETING INSTITUCIONAL. LA GESTIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Lugar:

Fecha inicio: 07/10/2026

Fecha de finalización: 28/10/2026

Área formativa: Jurídico-Procedimental

Modalidad: On Line

Horario:

Número de plazas: 80

Horas: 20

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PROGRAMACIÓN:

DESTINATARIOS:

Las mismas van destinadas a Personal funcionario de los subgrupos A y B y personal laboral, equivalente, Jefaturas de Servicio, de Sección y Técnicos Gestores de políticas y Servicios Públicos,  así como a todo el personal de las Entidades Locales interesadas en la materia a desarrollar.

METODOLOGÍA:

La impartición de la actividad formativa se desarrollará mediante la modalidad ON-LINE, con un  programa de 20 horas que está diseñado para profesionalizar la presencia digital de los ayuntamientos. En la era de la hiperconectividad, las redes sociales han dejado de ser canales secundarios para convertirse en la principal ventana de interacción entre la administración y el ciudadano canario.

El curso ofrece una visión estratégica del marketing institucional, alejándose del uso personal de las redes para centrarse en la gestión de la reputación online, la transparencia y el servicio público. Los participantes aprenderán a diseñar narrativas institucionales atractivas, a gestionar comunidades  digitales de forma asertiva y a utilizar las herramientas sociales para fomentar la participación ciudadana y la escucha activa en sus municipios.

OBJETIVOS:

● Capacitar al personal municipal en el diseño y ejecución de estrategias de comunicación digital que refuercen la imagen institucional y la confianza ciudadana.
● Proporcionar herramientas prácticas para la gestión profesional de las diferentes redes sociales, optimizando el alcance y el impacto de los mensajes públicos.
● Establecer protocolos de atención al ciudadano y gestión de crisis que garanticen una respuesta institucional coherente, ética y eficiente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Planificación estratégica de contenidos y calendarios editoriales.
● Gestión de comunidades (Community Management) y atención al ciudadano digital.
● Identidad visual institucional y protocolos de marca en entornos sociales.
● Monitorización de métricas, KPIs y análisis del impacto de las campañas locales.

PROGRAMA FORMATIVO:

Módulo 1: Estrategia de Marketing Institucional y Marca Municipal (3 horas):
● Diferencias entre el marketing comercial y el institucional: El servicio público como eje.
● Definición de la identidad digital del ayuntamiento: Tono, valores y lenguaje.
● Cohesión de marca: Cómo unificar la comunicación de las diferentes áreas municipales.

Módulo 2: Ecosistema de Redes Sociales en la Administración Pública (4 horas):
● Análisis de canales: Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn y TikTok para
ayuntamientos.
● Selección de redes según el tamaño del municipio y el perfil del ciudadano canario.
● Normativa y buen uso: Privacidad, seguridad de cuentas y perfiles oficiales.

Módulo 3: Planificación y Creación de Contenidos de Impacto (4 horas):
● El calendario editorial: Cómo organizar las publicaciones semanales y mensuales.
● Storytelling institucional: Contar la gestión municipal de forma atractiva y cercana.
● Formatos que funcionan: Vídeo corto, infografías y directos para la transparencia.

Módulo 4: Community Management y Atención al Ciudadano Digital (4 horas):
● El papel del gestor de comunidades en el ayuntamiento: Escucha activa y respuesta.
● Protocolos de atención: Cómo resolver dudas y trámites a través de redes sociales.
● Fomento de la participación ciudadana y gestión del compromiso (engagement).

Módulo 5: Gestión de Crisis de Reputación y "Haters" (3 horas):
● Detección temprana de crisis: Monitorización de la opinión pública digital.
● Protocolos de actuación ante comentarios negativos, críticas y noticias falsas (Fake
News).
● Gestión de la seguridad: Prevención de hackeos y suplantación de identidad institucional.

Módulo 6: Métricas, Análisis y Rendición de Cuentas (2 horas):
● Qué medir y por qué: Alcance, interacción y sentimiento de la comunidad.
● Elaboración de informes de impacto para los responsables del ayuntamiento.
● Herramientas gratuitas y de pago para el análisis de redes sociales.

Webinar I: "Marketing de Proximidad: Conectando con el ciudadano de las islas" (1 hora)
Webinar II: "Taller Práctico: Herramientas de diseño y vídeo rápido para municipios" (1 hora)

 

INSCRIPCIONES Y ADMISIONES:

• Los/as interesados/as en realizar esta acción formativa, deberán cumplimentar la INSTANCIA DE INSCRIPCIÓN.
• Una vez cerrado el plazo para inscribirse, se seleccionará a los/as participantes entre aquellas solicitudes que cumplan con los requisitos señalados, y atendiendo al perfil de los/as candidatos/as en relación con los objetivos del curso.
• La admisión en cualquier actividad formativa, será comunicada individualmente a cada interesado/a vía correo electrónico.
• Aquellos/as alumnos/as seleccionados que causen baja sin justificar podrían ser penalizados/as (ver información sobre normas de participación

 

 

 

 

Observaciones:

¡¡ IMPORTANTE !!

• PLAZO MÁXIMO DE INSCRIPCIÓN: UNA SEMANA ANTES DEL COMIENZO
• Para poder obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO correspondiente, es imprescindible superar de manera satisfactoria el 75% de los contenidos establecidos, con participación activa en la formación y realizando de las actividades/trabajos propuestos por los tutores. 
• Inscripción: DEBE INICIAR SESIÓN PARA INSCRIBIRSE

 

El Servicio de Formación se reserva el derecho a realizar las modificaciones que estime oportunas para el correcto desarrollo de las Actividades Formativas que integran este Plan Interadministrativo de Formación.